Citrust.id – PT KAI Daop 3 Cirebon terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, salah satunya melalui sistem Lost and Found.
Layanan itu dirancang untuk membantu para pelanggan yang kehilangan atau tertinggal barang di kereta api atau stasiun, baik dengan melaporkan langsung kepada petugas yang berjaga maupun langsung menghubungi Contact Center KAI 121.
Vice President Daop 3 Cirebon, Mohamad Arie Faturrochman, mengatakan, petugas announcer di kereta api pun sudah secara rutin mengingatkan kepada pelanggan agar menjaga barang bawaannya. Jangan sampai ada barang bawaan yang tertinggal di stasiun atau di atas kereta api.
“Bagi para pengguna jasa KA yang merasa kehilangan barang, baik saat di dalam kereta api maupun di sekitar lingkungan stasiun, dapat melaporkannya kepada kondektur yang sedang berdinas di dalam KA. Bisa juga ke petugas pengamanan Polisi Khusus Kereta Api (Polsuska) yang sedang berdinas di stasiun dan Contact Center KAI 121,” ujarnya.
Setelah pelanggan melakukan pelaporan kehilangan barang, petugas akan melakukan pencarian barang tersebut.
Apabila barang tersebut dapat ditemukan saat itu juga, akan langsung dikembalikan kepada pelapor.
Namun, jika barang yang hilang belum bisa ditemukan, akan dilakukan konfirmasi melalui telepon kepada pelapor terkait progres penanganan barang hilang tersebut.
Dalam hal penemuan barang di dalam KA ataupun di lingkungan stasiun, PT KAI akan langsung memberikan pengumuman atas penemuan barang tersebut melalui pengeras suara.
Jika setelah dilakukan pengumuman, tidak ada pihak yang mengambil barang, maka barang akan disimpan di pos pengamanan stasiun.
Selanjutnya, barang yang ditemukan tersebut akan diberi label barang temuan, serta diverifikasi dan diinput datanya ke dalam Database Lost and Found yang dimiliki oleh PT KAI.
“Dengan melakukan penginputan barang temuan tersebut ke dalam database Lost and Found, diharapkan dapat mempermudah dalam pencarian barang hilang sesuai dengan ciri maupun spesifikasi barang yang telah dilaporkan oleh para penumpang maupun calon penumpang KA,’’ kata Arie.
Sistem pendataan Lost and Found sudah terhubung secara online dan bisa diakses di berbagai stasiun. Dengan demikian, pelapor yang merasa kehilangan barang dapat melaporkan barang tersebut di seluruh stasiun.
Sepanjang 2024, dari Januari sampai Oktober, terdapat 250 barang temuan dengan estimasi nilai barang sebesar Rp383.203.000. berhasil KAI Daop 3 amankan dan telah dimasukkan pada database sistem Lost and Found.
Sedangkan pada periode tahun 2023, KAI Daop 3 menemukan 280 barang dan mengamankan barang tersebut dengan estimasi nilai barang sebesar Rp289.685.000
“Jenis item barang-barang berharga yang diamankan, seperti barang elektronik, perhiasan, dokumen berharga serta uang tunai dan barang berharga lainya seluruhnya, sudah kembali ke pemiliknya,” ungkap Aire.
“Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing. Namun demikian, untuk memberikan layanan maksimal, petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api ataupun stasiun,” tandas Arie. (Haris)
