Citrust.id – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat menempatkan petugas marshal untuk membantu menjaga kelancaran pengisian bahan bakar minyak (BBM), terutama saat antrean kendaraan meningkat pada jam-jam sibuk di SPBU. Mereka mengarahkan kendaraan ke dispenser yang tersedia, memberikan informasi kepada pelanggan, serta membantu memastikan operasional SPBU berjalan aman dan tertib.
Keberadaan marshal membantu pelanggan menjalani proses pengisian BBM dengan lebih teratur. Saat kondisi SPBU ramai, mereka membaca situasi di lapangan untuk menentukan arah pergerakan kendaraan dan mengurangi hambatan dalam antrean.
Tugas marshal juga berkaitan dengan penerapan standar Health, Safety, Security & Environment (HSSE). Selain sigap dalam mengatur kendaraan, mereka perlu cermat memperhatikan kondisi area SPBU serta tetap ramah ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Pjs. Area Manager Communication, Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Reno Fri Daryanto, menjelaskan, mutu pelayanan SPBU tidak hanya berkaitan dengan kecepatan pengisian BBM. Interaksi antara petugas dan pelanggan selama berada di area SPBU juga menjadi bagian penting dari kualitas layanan.
“Operator dan marshal adalah wajah Pertamina yang paling dekat dengan masyarakat. Dari merekalah pelanggan pertama kali merasakan nilai-nilai pelayanan Pertamina. Karena itu kami terus memperkuat kompetensi, budaya melayani, dan penerapan aspek keselamatan agar setiap pelanggan memperoleh pengalaman yang aman, nyaman, dan berkesan setiap kali datang ke SPBU,” ujar Reno, Sabtu (24/10/2026).
Untuk mendukung kualitas pelayanan tersebut, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat memberikan pembinaan secara berkelanjutan kepada operator dan marshal. Program ini mencakup pelatihan pelayanan prima, penguatan budaya kerja, serta peningkatan kemampuan dalam menerapkan aspek HSSE.
Pembinaan tersebut diarahkan untuk meningkatkan kesiapan petugas dalam menghadapi beragam situasi di lapangan. Dengan kompetensi yang memadai, operator dan marshal diharapkan dapat melayani kebutuhan pelanggan sekaligus menjaga keselamatan selama kegiatan operasional berlangsung.
Penguatan kemampuan petugas menjadi salah satu bagian dari upaya Pertamina dalam menjaga kualitas layanan kepada masyarakat. Kelancaran penyaluran BBM tetap menjadi perhatian, tetapi cara petugas berinteraksi dan membantu pelanggan juga mendapat perhatian dalam pelaksanaan pelayanan di SPBU.
Setiap hari, operator dan marshal berhadapan langsung dengan masyarakat yang datang untuk mengisi BBM. Bantuan, sikap profesional, dan keramahan mereka menjadi bagian dari pelayanan yang dirasakan pelanggan, sekaligus mendukung terciptanya suasana SPBU yang aman dan tertib. (Haris)
