Citrust.id – Telkomsel menegaskan kesiapan nasionalnya dalam menyambut momentum Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (NARU) dengan menghadirkan jaringan yang andal, layanan pelanggan yang mudah dijangkau, serta beragam produk dan penawaran khusus demi memastikan pengalaman digital terbaik bagi masyarakat. Komitmen itu menjadi bagian dari kampanye #MelayaniSepenuhHati yang dijalankan Telkomsel setiap periode hari raya dan libur panjang.
Perusahaan memprediksi lonjakan trafik data selama NARU, terutama untuk aktivitas video streaming, media sosial, dan permainan daring. Untuk mengantisipasi kenaikan payload tersebut, Telkomsel Regional Jawa Barat telah mengoptimalkan jaringan 4G dan 5G di 44 titik keramaian, mulai dari pusat perbelanjaan, jalur mudik, bandara, pelabuhan, area permukiman, hingga rumah ibadah. Seluruh titik tersebut akan diawasi melalui Posko Siaga Network demi memastikan kualitas konektivitas tetap stabil selama periode liburan.
Dalam kesiapan jaringan 5G, Telkomsel mempertahankan layanan di kota-kota prioritas dan menargetkan lebih dari 172 BTS 5G beroperasi hingga akhir 2025. Penguatan sistem juga didukung teknologi AI Autonomous Network yang mampu melakukan deteksi dini, diagnosis, analisis, identifikasi, hingga penyelesaian gangguan secara otomatis di seluruh titik pemantauan. Selain itu, perusahaan melakukan modernisasi perangkat, peningkatan proaktif untuk layanan internet rumah, serta penyempurnaan performa pascamigrasi Network Gateway agar pelanggan IndiHome tetap mendapatkan kualitas layanan yang stabil.
General Manager Region Network Operations and Productivity Jawa Barat Telkomsel, Danny Agus Triawan, mengatakan, momen NARU merupakan momentum khusus bagi masyarakat, sehingga Telkomsel ingin memastikan seluruh kebutuhan pelanggan atas konektivitas berjalan lancar.
“Pada momen penuh arti seperti Natal dan Tahun Baru, kami ingin setiap pelanggan merasakan bahwa jaringan Telkomsel selalu siap dan dapat diandalkan. Dengan penguatan jaringan dan teknologi terdepan, kami berkomitmen untuk menjaga kualitas konektivitas agar setiap momen kebersamaan dapat dinikmati dengan lancar,” ujarnya.
Untuk mempermudah akses layanan, Telkomsel menyiapkan rangkaian produk dan bantuan pelanggan yang dapat dijangkau melalui 1 Posko Utama, 3 Posko Reguler, dan 1 Posko Digital di TikTok. Layanan ini dilengkapi penyediaan kartu SIM dan eSIM, produk telekomunikasi dan internet rumah, hingga penukaran Telkomsel Poin.
Di Jawa Barat, titik layanan Telkomsel juga hadir di seluruh 44 titik keramaian yang jaringannya telah dioptimalkan, serta melalui GraPARI, aplikasi MyTelkomsel, laman telkomsel.com, call center 188, media sosial resmi @Telkomsel, dan ribuan mitra Outlet Siaga.
General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Barat Telkomsel, Anandoz Bangsawan, menyatakan, seluruh timnya telah disiagakan untuk memberikan layanan yang ramah dan mudah diakses.
“Kami berupaya memastikan pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan Telkomsel selama momen spesial Natal dan Tahun Baru mendatang, baik di Posko, GraPARI, digital, ataupun berbagai titik layanan. Semua tim kami siaga untuk melayani sepenuh hati, memberikan pengalaman yang nyaman dan bersahabat untuk semua kalangan,” ujarnya.
Selain jaringan dan layanan, Telkomsel juga menghadirkan serangkaian penawaran khusus dari SIMPATI, Halo, dan by.U, termasuk paket data berkuota besar, bundling layanan video streaming, media sosial, dan permainan daring, program undian, serta promo perangkat ponsel terbaru.
Untuk layanan internet rumah, pelanggan dapat menikmati diskon pemasangan IndiHome, EZnet, dan Telkomsel Orbit, termasuk program pembayaran di muka dan peningkatan kecepatan tanpa biaya tambahan. Pelanggan juga berkesempatan menukarkan Telkomsel Poin untuk berbagai hadiah dan promo di MyTelkomsel, GraPARI, Posko Telkomsel, dan mitra resmi.
General Manager Household Consumer Business Region Jawa Barat Telkomsel, Putro Dewanto, menegaskan,.penawaran spesial ini dihadirkan untuk mendukung gaya hidup digital pelanggan selama liburan akhir tahun.
“Melalui kampanye Melayani Sepenuh Hati, kami ingin memperkaya momen Natal dan Tahun Baru pelanggan dengan pengalaman digital yang bermanfaat dan relevan. Ini adalah wujud komitmen Telkomsel untuk selalu hadir dan memberikan nilai tambah melalui konektivitas, solusi, dan layanan yang kami sediakan,” katanya.
Dalam upaya memastikan kelancaran komunikasi masyarakat, Telkomsel menyiapkan aset infrastruktur jaringan terluas di Jawa Barat, termasuk cakupan sinyal 97 persen dari total populasi wilayah kerja, 412 kilometer jaringan yang telah melalui drive test 4G dan 5G, empat unit Compact Mobile BTS (COMBAT), serta 11 Posko Siaga untuk pemantauan jaringan.
Seluruh titik keramaian ditentukan menggunakan analisis machine learning berdasarkan tren pertumbuhan trafik dan potensi ekonomi. Kategori titik keramaian terdiri atas area khusus seperti pusat perbelanjaan dan alun-alun, area transportasi seperti bandara, pelabuhan, dan stasiun, rute mudik, area residensial, serta tempat ibadah.
Untuk layanan internet rumah, Telkomsel melakukan modernisasi modem atau ONT bagi sekitar 50 ribu pengguna tertentu dan menyediakan dashboard monitoring untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan IndiHome.
Sepanjang periode NARU, trafik layanan diproyeksikan meningkat, masing-masing sebesar 21,9 persen untuk data, 25 persen untuk SMS, dan 0,3 persen untuk layanan suara, dengan estimasi puncak payload mencapai 5,91 petabyte.
Seluruh posko Telkomsel beroperasi pada 15 Desember 2025 hingga 5 Januari 2026 dengan aktivitas yang mencakup penyediaan produk prabayar dan pascabayar, layanan internet rumah, penukaran Poin, migrasi SIM atau eSIM, bantuan aplikasi MyTelkomsel, aktivasi digital lifestyle, hingga pengalaman 5G di kota-kota yang telah mendukung layanan tersebut. Posko Digital di TikTok menghadirkan bundel paket liburan, voucher hadiah, flash sale, hingga kolaborasi dengan kreator.
Telkomsel juga menghadirkan GraPARI Express di sejumlah ruang publik, yaitu mesin layanan mandiri MyGraPARI yang beroperasi 24 jam. Fasilitas ini mempermudah pelanggan dalam melakukan pendaftaran kartu, pembelian perdana, pembayaran tagihan, pengisian pulsa, penggantian SIM, pengecekan pemakaian pascabayar, perbaikan data, registrasi IMEI, hingga pengambilan kartu SIM dari pemesanan daring.
Dalam penawaran khusus NARU, pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U dapat menikmati paket digital lifestyle SIMPATI Nonton yang menyediakan akses ke ratusan film dan serial favorit melalui Prime Video, WeTV, Viu, atau Disney+ Hotstar, termasuk kuota hingga 13 GB.
Pelanggan juga dapat menukar Poin atau uCoin untuk berbagai merchandise dan hadiah kolaborasi di posko dan titik keramaian, mengikuti undian dari transaksi paket WeTV, Viu, dan Kuotamasya, serta mendapatkan program kejutan seperti Surprise Deal 5G di GraPARI, posko, dan titik tertentu. Telkomsel juga meluncurkan kartu SIMPATI edisi khusus seperti SIMPATI TikTok, eSIM GoPay, dan SIMPATI ChatGPT.
Untuk layanan internet rumah, Telkomsel menawarkan diskon biaya pemasangan IndiHome sebesar 80 persen menjadi Rp89.000, voucher Rp50.000 untuk pendaftaran baru di posko, gratis biaya pasang EZnet dengan skema pembayaran di muka, diskon pembelian Orbit di GraPARI dan e-commerce, serta akses penuh ke seluruh saluran televisi IndiHome.
Upgrade perangkat ONT IndiHome disediakan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan kategori tertentu, termasuk program multi-bundling dengan akses sembilan platform streaming sekaligus dan kejutan akhir tahun berupa diskon paket Orbit pada 30–31 Desember 2025.
Dengan seluruh persiapan ini, Telkomsel berharap dapat menemani masyarakat Indonesia dalam setiap perjalanan dan kebersamaan di penghujung tahun. Informasi lebih lanjut mengenai program dan layanan selama NARU dapat diakses melalui situs resmi telkomsel.com/siaga. Telkomsel menyampaikan selamat merayakan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 bagi seluruh pelanggan di Indonesia. (Haris)
