Citrust.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 3 Cirebon menyediakan berbagai fasilitas khusus bagi penyandang disabilitas dan lanjut usia (lansia) di sejumlah stasiun. Dukungan tersebut mencakup sarana aksesibilitas hingga pendampingan petugas untuk memudahkan penumpang selama berada di stasiun maupun saat naik dan turun kereta.
Fasilitas yang tersedia meliputi kursi roda untuk membantu mobilitas, jalur pemandu atau guiding block bagi penyandang tunanetra, serta akses yang memungkinkan pengguna kursi roda bergerak di area stasiun.
KAI Daop 3 Cirebon juga menyediakan tempat parkir khusus disabilitas dan toilet disabilitas yang dilengkapi pintu otomatis. Fasilitas toilet tersebut menggunakan teknologi serba otomatis untuk meningkatkan keamanan sekaligus memudahkan pelanggan saat menggunakannya.
Manager Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, mengatakan penyediaan sarana tersebut menjadi bagian dari pelayanan yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan kesetaraan akses bagi seluruh penumpang.
Menurut dia, setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda sehingga fasilitas di stasiun perlu didukung pelayanan yang sesuai.
“Kami berupaya memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai kebutuhannya. Fasilitas yang tersedia di stasiun, seperti kursi roda, jalur pemandu bagi penyandang tunanetra, dan akses bagi pengguna kursi roda, diharapkan dapat membantu pelanggan menjalani perjalanan dengan lebih mudah dan nyaman,” ujar Muhibbuddin.
Dukungan bagi penumpang lansia dan penyandang disabilitas juga diberikan langsung oleh petugas stasiun. Bantuan tersebut antara lain berupa penyediaan kursi roda, petunjuk menuju ruang tunggu, serta pendampingan ketika penumpang hendak naik atau turun dari kereta.
Kehadiran petugas menjadi bagian penting, terutama bagi pelanggan yang mengalami keterbatasan mobilitas atau memerlukan pendampingan selama perjalanan. Dengan bantuan tersebut, penumpang maupun keluarga yang mendampingi dapat lebih mudah menjalani proses keberangkatan dan kedatangan.
Muhibbuddin menegaskan, pelayanan inklusif tidak cukup hanya dengan menyediakan fasilitas fisik. Sikap petugas dalam memberikan bantuan secara ramah dan menghormati kebutuhan setiap pelanggan juga menjadi perhatian KAI.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami mengajak seluruh petugas untuk terus memberikan pelayanan dengan penuh kepedulian dan memastikan pelanggan lansia maupun penyandang disabilitas memperoleh bantuan yang diperlukan. Kami ingin setiap pelanggan merasa aman, nyaman, dan dihargai selama menggunakan layanan kereta api,” tambahnya.
KAI Daop 3 Cirebon mengajak penumpang yang memerlukan pendampingan khusus untuk menyampaikan kebutuhannya kepada petugas stasiun. Dengan begitu, bantuan dapat disesuaikan dengan kondisi masing-masing pelanggan.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dapat dirasakan oleh semua orang. Melalui fasilitas yang tersedia dan kepedulian bersama, kami berharap setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan kereta api dengan aman, nyaman, dan menyenangkan,” tutup Muhibbuddin. (Haris)
