Citrust.id – Bupati Majalengka, Eman Suherman, mendatangi rumah seorang pasien asal Desa Cipeundeuy setelah muncul persoalan pelayanan medis di Puskesmas Bantarujeg, Senin (2/11/2026). Selain menyampaikan permohonan maaf, Eman menyatakan pemerintah daerah siap menanggung seluruh biaya pengobatan pasien apabila bersedia menjalani perawatan di rumah sakit.
Eman menjelaskan, persoalan tersebut bermula dari miskomunikasi antara petugas kesehatan saat menangani pasien. Berdasarkan informasi yang diterimanya, tenaga medis sebenarnya telah melakukan pemeriksaan awal sesuai prosedur operasional standar (SOP).
Ketika tiba di Puskesmas Bantarujeg, pasien dibantu menggunakan kursi roda untuk menjalani pemeriksaan. Petugas medis memeriksa suhu tubuh, tekanan darah, serta kondisi fisik lainnya. Hasil pemeriksaan awal mengarah pada dugaan tuberkulosis (TBC).
Pada waktu bersamaan, ruang pemeriksaan lain sedang digunakan untuk menangani pasien kecelakaan yang membutuhkan penanganan darurat. Akibatnya, pasien asal Desa Cipeundeuy tersebut ditempatkan sementara di area lorong atau transit Puskesmas.
Dokter kemudian menyarankan pasien menjalani pemeriksaan lanjutan di rumah sakit, termasuk rontgen. Rekomendasi rujukan diberikan karena fasilitas Puskesmas belum memadai untuk melakukan pemeriksaan tersebut.
Dalam prosesnya, pasien sempat menyampaikan keberatan untuk dirujuk karena mempertimbangkan jarak perjalanan. Petugas kemudian mengira pasien telah berangkat menuju rumah sakit, padahal yang bersangkutan masih berada di lorong Puskesmas.
Situasi tersebut memunculkan kesan bahwa pasien tidak memperoleh pelayanan sebagaimana mestinya.
“SOP sebenarnya sudah berjalan dan pasien sudah dilayani. Namun, karena ada keterbatasan fasilitas untuk pemeriksaan rontgen, pasien harus dirujuk. Petugas mengira pasien sudah berangkat, ternyata masih di lorong. Inilah miskomunikasi yang terjadi di lapangan,” jelas Bupati.
Meski demikian, Eman menegaskan persoalan tersebut tetap menjadi tanggung jawab pemerintah daerah. Ia tidak ingin kejadian itu membuat masyarakat merasa diabaikan ketika membutuhkan pertolongan medis.
Untuk memastikan kondisi pasien sekaligus menyampaikan permohonan maaf, Eman mendatangi kediaman pasien bersama Kepala Dinas Kesehatan, Kepala Puskesmas, dan Camat Bantarujeg.
“Saya sebagai Bupati bertanggung jawab atas persoalan ini. Kami datang langsung ke rumah pasien untuk meminta maaf. Jika pasien bersedia dibawa dan dirawat di rumah sakit, seluruh biayanya akan kita tangani dan tanggung,” tegasnya.
Penanganan kasus tersebut juga diikuti rencana pembenahan pelayanan kesehatan di seluruh Puskesmas Kabupaten Majalengka. Eman menjadwalkan pertemuan dengan seluruh kepala Puskesmas, dokter, dan tenaga medis pada Selasa (3/11/2026).
Pertemuan itu akan digunakan untuk mengevaluasi pola pelayanan sekaligus mengingatkan tenaga kesehatan agar tidak hanya berorientasi pada pemenuhan prosedur medis. Menurut Eman, cara petugas berkomunikasi dan memperlakukan pasien juga menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan.
Ia mengingatkan bahwa orang yang mendatangi fasilitas kesehatan tidak hanya menghadapi persoalan fisik. Kondisi keluarga, biaya pengobatan, hingga kebutuhan pendamping selama menjalani perawatan juga dapat menjadi beban pikiran pasien.
“Masyarakat yang datang ke Puskesmas atau rumah sakit itu membawa segudang persoalan. Bukan hanya sakit fisik, tetapi juga kepikiran biaya, keluarga yang menjaga, dan rasa cemas. Karena itu mereka sangat sensitif,” ungkapnya.
Karena itu, Eman meminta seluruh tenaga kesehatan lebih memahami kondisi pasien dan keluarganya. Sikap profesional, menurutnya, harus berjalan seiring dengan keramahan, kesantunan, dan kepedulian terhadap orang yang membutuhkan pertolongan.
“Petugas harus memahami ini, tinggalkan egoisme di rumah, dan layani masyarakat dengan ramah, santun, serta penuh empati,” pungkasnya.
Eman berharap kejadian di Puskesmas Bantarujeg menjadi evaluasi bagi seluruh fasilitas kesehatan di Majalengka. Pembenahan akan mencakup kepatuhan terhadap prosedur, koordinasi antarp petugas, serta pendekatan pelayanan yang lebih humanis agar masyarakat memperoleh penanganan medis secara cepat, tepat, dan manusiawi. (Abduh)
