Citrust.id – Dengan jaringan yang telah 100 persen terintegrasi di 46 ribu sites di seluruh Indonesia, jaringan Indosat berikan pengalaman digital terbaik. Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) berhasil memberikan jangkauan yang lebih baik dan luas sampai level kecamatan pada libur lebaran 2023.
Peningkatan lalu lintas data pelanggan tertinggi terjadi pada malam takbiran yang melonjak 25 persen berbanding lebaran tahun sebelumnya. Indosat telah mempersiapkan diri menghadapi periode libur lebaran tahun ini dengan meningkatkan kapasitas, pengawasan intensif melalui command center fisik di kantor pusat dan regional. Terdapat pula dukungan pelayanan pelanggan yang prima.
Jaringan Indosat yang 100 persen terintegrasi berikan pengalaman digital terbaik pada lebaran 2023. Sebagai tambahan, kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya, seperti telepon dan SMS, tetap terjaga di level tertinggi.
SVP-Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, Agus Sulistio, mengatakan, keberhasilan itu merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra Indosat, dalam memberikan marvelous experience kepada seluruh pelanggan.
“Tingginya kenaikan trafik data membuktikan, pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat yang memberikan jangkauan lebih luas, kualitas layanan indoor yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat,” ucapnya.
Pada periode libur lebaran tahun ini, pemakaian aplikasi media sosial mengalami kenaikan sebesar 45 persen dan messaging dan video call naik 28 persen. Mobile gaming naik 14 persen, serta streaming video dan musik naik 10 persen berbanding lebaran tahun lalu.
Tercatat pelanggan Indosat paling banyak mengakses aplikasi TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook saat mengisi waktu mudik dan liburnya. Termasuk penggunaan aplikasi permainan daring, seperti Mobile Legend, Free Fire, dan PUBG.
Indosat turut mencatatkan kenaikan lalu lintas data sebesar 15 persen pada masa libur lebaran berbanding hari normal tahun ini.
Indosat juga berhasil mengantisipasi lonjakan trafik data yang signifikan di berbagai kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa. Antara lain, Tasikmalaya, Cirebon, Sukabumi, Tegal, Serang, Solo, Purwokerto, Purwakarta, Banjarnegara, Cianjur, Madura, Bandung, Pati, dan Tuban.
Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Pulau Jawa. Antara lain, di Metro-Kota Bumi, Baturaja, Bandar Lampung, Bone, Sampit, dan Pare-pare.
Berbagai aktivitas peningkatan kualitas jaringan telah secara terpusat dan di lapangan untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Untuk menjaga performa jaringan Indosat, tim internal dan mitra di command center dan di lapangan selalu siaga. Mereka siaga dalam mengantisipasi mobilitas dan kebutuhan pelanggan yang dinamis.
Dengan peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam 7 hari, 74 persen tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari kurun waktu 24 jam sejak ada laporan.
Pengguna aktif aplikasi bima+ dan myIM3 sepanjang Ramadan tahun ini juga naik berbanding bulan sebelumnya. Pengguna kedua aplikasi itu terus tinggi pada masa libur lebaran. Pelanggan juga turut berpartisipasi dalam berbagai program dan promosi menarik yang ada di aplikasi tersebut.
Trafik pengguna yang mengakses aplikasi tersebut juga menunjukkan tren kenaikan yang sama pada bulan Ramadan berbanding hari normal tahun ini. Hal tersebut mengindikasikan tren pemanfaatan kanal layanan digital yang semakin luas oleh pelanggan Indosat, dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasinya.
“Dengan jaringan Indosat yang 100 persen terintegrasi, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan yang menyesuaikan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Hal ini sejalan dengan visi Indosat, untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia,” pungkas Agus. (Haris)
