Citrust.id – Momen Ramadan dan Idulfitri dimaknai Telkomsel dengan konsisten menghadirkan kenyamanan mengakses layanan terdepan terutama, broadband berkualitas bagi pelanggan. Upaya tersebut merupakan komitmen perusahaan untuk terus bergerak maju menghadirkan solusi yang customer-centric di tengah masa yang penuh tantangan seperti sekarang.
Hal itu pun tercermin dengan pemanfaatan layanan berbasis data tertinggi hingga 26,7 petabyte, atau meningkat sebesar 22,8 persen jika dibandingkan hari normal pada tahun 2020.
Direktur Utama Telkomsel, Setyanto Hantoro, mengatakan, sebagai connectivity enabler, Telkomsel berupaya memastikan seluruh pelanggan dapat tetap menjalin silaturahmi dan saling terhubung dengan orang-orang tercinta walau harus dilakukan dari rumah.
“Lebaran tahun ini juga merupakan momen yang spesial bagi kami, karena pada 26 Mei lalu Telkomsel genap berusia 25 tahun. Kami pun memaknai usia kami dengan penuh semangat untuk terus bergerak maju bersama masyarakat Indonesia dalam beradaptasi menjalani gaya hidup baru atau memasuki fase The New Normal,” kata Setyanto, Rabu (27/5).
Sepanjang momen Ramadan dan Idulfitri, secara persentase, wilayah operasional Telkomsel di Sumatera Bagian Selatan, Sumatera Bagian Utara, dan Jawa Barat mengalami peningkatan penggunaan layanan data, dengan pertumbuhan tertinggi sekitar 35 persen dibandingkan hari normal.
Setyanto menuturkan, sebagai kelanjutan dari imbauan Pemerintah RI agar masyarakat menunda mudik jelang perayaan Hari Raya Idulfitri tahun ini sebagai langkah memutus mata rantai penyebaran virus Covid-19 di Indonesia, Telkomsel mencatat terjadi kenaikan trafik layanan data di sejumlah wilayah yang biasanya ditinggal oleh sebagian besar masyarakat untuk mudik Lebaran, seperti wilayah operasional Jabodetabek.
Pada Hari Raya Idulfitri kali ini, trafik layanan data di Jabodetabek melonjak sekitar 60,9 persen dibandingkan periode yang sama di tahun lalu. Di sejumlah wilayah seperti Jawa Tengah, Jawa Barat dan Jawa Timur yang biasanya menjadi destinasi utama mudik dan paling banyak menerima kedatangan pelanggan dari wilayah lainnya pada periode Ramadan dan Idulfitri, pada masa pandemi ini mengalami penurunan kedatangan pelanggan sebesar -83 perenuntuk wilayah Jawa Tengah, -77 persen untuk Jawa Barat, dan -83 persen untuk Jawa Timur.
“Pada hari Raya Idulfitri 2020, pelanggan Telkomsel juga lebih banyak memanfaatkan layanan komunikasi berbasis data sebagai sarana silaturahmi virtual sehingga mengalami kenaikan sebesar 75,4 persen. Sedangkan layanan video streaming naik 13,8 persen dan mobile gaming naik 83,7 persen. Layanan itu banyak dimanfaatkan pelanggan untuk mengisi waktu beraktivitas dan bersilaturahmi di rumah selama Lebaran,” jelas Setyanto.
Telkomsel juga mencatat, selama momen Ramadan dan Idulfitri, aplikasi berbasis digital yang paling banyak diakses pelanggan (secara berurutan), antara lain Youtube, Facebook, Whatsapp, Instagram dan Google Service. Platform media sosial sendiri secara keseluruhan menjadi layanan berbasis data yang paling sering diakses oleh pelanggan, dengan proporsi 30,8 persen dari total jenis layanan data yang diakses.
Di sisi lain, imbuh Setyanto, layanan suara dan SMS mengalami penurunan trafik jika dibandingkan dengan hari normal. Trafik layanan suara turun sebesar -0,9 persen menjadi 1,1 miliar Menit, sedangkan trafik layanan SMS turun -12,1 persen menjadi 495 juta SMS.
“Penurunan trafik pada layanan legacy itu terjadi akibat semakin kuatnya adopsi masyarakat dalam pemanfaatan layanan broadband dan digital, khususnya dalam berdaptasi dengan gaya hidup baru untuk mendukung produktivitas saat beraktivitas di rumah selama pandemi Covid-19,” pungkasnya. (Haris)
