Citrust.id – Pelayanan yang konsisten, ramah, dan berorientasi pada kenyamanan peserta menjadi pengalaman utama yang dirasakan Reza (21) selama memanfaatkan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Warga Kabupaten Indramayu itu terdaftar sebagai peserta aktif BPJS Kesehatan yang mengikuti kepesertaan orang tua dari segmen Pekerja Penerima Upah (PPU).
Reza menilai pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan bersama fasilitas kesehatan (faskes) telah berjalan sesuai dengan kebutuhan peserta. Pengalaman tersebut ia rasakan ketika menjalani pemeriksaan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).
Menurutnya, alur pelayanan mudah dipahami, mulai dari proses pendaftaran hingga mendapatkan layanan medis.
Ia juga menyoroti sikap petugas yang dinilai profesional dan ramah sehingga membuat peserta merasa nyaman saat berobat.
“Saya pernah berobat ke FKTP dan selama itu alhamdulillah tidak pernah mengalami kesulitan. Petugasnya ramah, pelayanannya baik, dan prosesnya mudah untuk diikuti,” ujar Reza, Senin (29/12/2025).
Selain memperoleh layanan medis secara langsung, Reza juga mendapatkan edukasi mengenai pemanfaatan layanan digital BPJS Kesehatan. Ia mengaku pertama kali mengenal Aplikasi Mobile JKN melalui penjelasan petugas di FKTP.
Menurutnya, petugas tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga membimbing cara penggunaan aplikasi agar dapat dimanfaatkan secara optimal oleh peserta.
“Petugas menjelaskan dan mengedukasi saya cara menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Fitur-fitur yang ada di Mobile JKN mudah digunakan sesuai kebutuhan peserta,” katanya.
Selama memanfaatkan Program JKN, Reza merasa seluruh layanan yang diterimanya berjalan sesuai harapan. Ia menilai kualitas pelayanan, mulai dari sikap petugas hingga obat yang diberikan, telah memenuhi kebutuhannya sebagai peserta. Hingga kini, ia mengaku belum pernah mengalami kendala maupun kejadian yang merugikan selama berobat menggunakan JKN.
“Dari obat sampai sikap pelayanannya, alhamdulillah semuanya baik. Saya tidak pernah mengalami kejadian yang membuat saya merasa dirugikan,” tuturnya.
Bagi Reza, pelayanan prima yang dirasakannya mencerminkan komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan kesehatan yang setara dan berkualitas bagi seluruh peserta. Pengalaman tersebut membuatnya merasa puas sekaligus yakin untuk terus memanfaatkan Program JKN ketika membutuhkan layanan kesehatan.
Reza berharap kualitas pelayanan yang telah berjalan dengan baik dapat terus dipertahankan. Ia juga berharap BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi berkelanjutan yang semakin memudahkan peserta dalam mengakses layanan kesehatan.
“Semoga pelayanan prima yang diberikan BPJS Kesehatan maupun faskes terus konsisten, dan ke depannya ada inovasi-inovasi lain yang bisa diterapkan untuk mendukung layanan kesehatan bagi peserta Program JKN,” pungkasnya. (Haris)
