Citrust.id – Direksi baru BPJS Kesehatan periode 2026–2031 meluncurkan delapan program andalan atau Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama. Program ini difokuskan untuk menjawab kebutuhan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) agar mendapatkan layanan yang cepat, responsif, dan solutif.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan delapan program tersebut terbagi ke dalam dua kelompok utama, yakni empat program berbasis customer centric dan empat program kolaboratif.
“Program customer centric kami kembangkan secara khusus untuk mengakomodasi kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan. Secara paralel, program kolaboratif juga dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi,” ujar Prihati, Rabu (15/4/2026).
Empat program customer centric tersebut meliputi Respons Cepat Solutif, Iuran Kuat, Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda, serta Eliminasi Inefisiensi. Program Respons Cepat Solutif difokuskan untuk menangani keluhan peserta sekaligus memperluas jangkauan komunikasi hingga ke wilayah perdesaan.
Prihati menegaskan, langkah ini juga menjadi bagian dari dukungan terhadap agenda pembangunan sumber daya manusia (SDM) nasional melalui sektor kesehatan.
“Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi masyarakat Indonesia. Oleh karena itu, kami mohon dukungan semua pihak untuk bersama-sama mengawal program ini agar berjalan semakin baik,” katanya.
Salah satu inovasi utama dalam program tersebut adalah pengembangan layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses selama 24 jam penuh.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menjelaskan bahwa sebelumnya layanan PANDAWA hanya tersedia pada pukul 08.00–17.00 waktu setempat.
“Sekarang masyarakat bisa mengakses PANDAWA dengan mengirim pesan ke nomor 08118165165 selama 24 jam. Selain itu, kami juga menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu respons kurang dari lima menit,” ujar Akmal.
Ia merinci, layanan prioritas tersebut mencakup penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, serta perubahan atau perbaikan data peserta seperti nomor telepon dan identitas.
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menilai langkah BPJS Kesehatan sejalan dengan arah transformasi layanan publik berbasis digital.
“Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Layanan publik ke depan harus bergerak dari reaktif menjadi proaktif. PANDAWA 24 jam merupakan bagian dari transformasi digital nasional,” kata Meutya.
Apresiasi juga disampaikan Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka.
Ia menilai kemudahan akses layanan kesehatan menjadi fondasi penting dalam membangun kualitas SDM.
Sementara itu, Wakil Ketua Baznas.RI, Zainul Tauhid Sa’adi, menyebut inovasi PANDAWA sebagai langkah progresif yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“BPJS Kesehatan membuktikan bahwa negara hadir memberikan kemudahan akses layanan tanpa terikat ruang dan waktu,” ujarnya.
Selain program berbasis peserta, BPJS Kesehatan juga menjalankan empat program kolaboratif, yakni P-Care MBG untuk pemantauan kesehatan siswa, Siswa Sehat Sekolah Rakyat, Desa Sehat JKN, serta JKN 3T yang menyasar daerah tertinggal, terdepan, dan terluar melalui kerja sama lintas sektor.
Melalui delapan program ini, BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan JKN sekaligus memperluas akses kesehatan yang merata bagi seluruh masyarakat Indonesia. (Haris)
