BPJS Kesehatan Cirebon Perluas Layanan JKN Lewat Virtual Office VIOLA
BPJS Kesehatan, Jaminan Kesehatan Nasional, JKN, BPJS Kesehatan Cirebon, Layanan Digital BPJS, VIOLA BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan Cabang Cirebon terus memperkuat transformasi layanan publik dengan menghadirkan berbagai inovasi digital guna mempermudah peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam mengakses layanan administrasi kepesertaan.
Salah satu inovasi yang kini diperluas pemanfaatannya adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan berbasis konferensi video yang memungkinkan peserta memperoleh pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Cirebon Adi Darmawan mengatakan, hingga saat ini BPJS Kesehatan tetap menyediakan layanan tatap muka melalui kantor cabang maupun BPJS Kesehatan Keliling yang hadir langsung ke tengah masyarakat.
Selain itu, peserta JKN juga dapat memanfaatkan beragam kanal layanan non-tatap muka, seperti Care Center 165, aplikasi Mobile JKN, serta Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp atau PANDAWA di nomor 0811 8 165 165.
“Ada juga layanan VIOLA yang merupakan kolaborasi BPJS Kesehatan dengan pemerintah daerah, mulai dari desa, kelurahan, instansi atau satuan kerja, badan usaha, hingga komunitas dan lokasi lainnya. Layanan ini menghadirkan pelayanan administrasi kepesertaan JKN melalui video conference bagi seluruh peserta,” ujar Adi, Kamis (18/12/2025).
Adi menjelaskan, dalam pelaksanaan VIOLA, penanggung jawab yang ditunjuk di desa, kelurahan, atau instansi terkait akan menginformasikan jadwal layanan kepada masyarakat sekaligus menyiapkan sarana pendukung yang diperlukan.
Peserta JKN cukup datang ke lokasi yang telah ditentukan sesuai jadwal, membawa dokumen persyaratan, dan akan dilayani langsung oleh petugas BPJS Kesehatan secara daring.
“Melalui layanan VIOLA, kami memfasilitasi peserta untuk mendapatkan layanan informasi, administrasi kepesertaan, serta penanganan pengaduan terkait Program JKN dengan lebih mudah dan cepat,” kata Adi.
Ia berharap kehadiran VIOLA dapat menjadi solusi bagi peserta JKN yang memiliki keterbatasan akses dan jarak, sehingga tetap dapat memperoleh layanan administrasi kepesertaan secara optimal.
“Semoga layanan VIOLA ini dapat dirasakan manfaat dan kemudahannya oleh seluruh lapisan masyarakat,” ujar Adi.
Manfaat layanan VIOLA juga dirasakan langsung oleh peserta JKN. Siti Solihat, peserta JKN asal Desa Cibingbin, mengaku terbantu dengan adanya layanan tersebut, terutama saat membutuhkan perubahan data untuk dapat kembali mengakses aplikasi Mobile JKN.
“Saya sangat terbantu dengan adanya VIOLA ini, karena jarak rumah saya ke kantor BPJS Kesehatan cukup jauh. Layanan daring ini menghemat waktu dan biaya. Insyaallah, jika suatu saat diperlukan lagi, saya akan kembali memanfaatkan layanan ini,” tutur Siti. (Haris)
